Conditions générales de vente

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Article 1 – Informations sur le vendeur

Le présent site Dualear est exploité par Dualear,
statut : Auto-entrepreneur 
email de contact : hello@dualear.com.

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent l’ensemble des ventes effectuées via le site Dualear, hébergé sur la plateforme Shopify Inc.

Article 2 – Champ d’application

Toute commande passée sur le site implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV par le client.

Ces CGV prévalent sur tout autre document ou condition.

Article 3 – Produits

Les produits proposés sont ceux affichés sur le site au jour de la consultation.

Les descriptions et photos sont fournies avec la plus grande exactitude possible. Toutefois, de légères variations peuvent exister (couleurs, dimensions), notamment en raison de la fabrication et de l’expédition internationales.

Les produits sont expédiés directement par nos fournisseurs situés à l’étranger, notamment en Chine, dans le cadre d’un modèle de vente en dropshipping.

Article 4 – Prix

Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison si applicables.

Dualear se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix facturé est celui affiché au moment de la validation de la commande.

Selon le pays de livraison, des droits de douane ou taxes d’importation peuvent être exigés par les autorités locales. Ces frais restent à la charge du client.

Article 5 – Commande

Les commandes sont effectuées exclusivement via le site Dualear.

Une commande est considérée comme validée dès la confirmation du paiement via le système de paiement sécurisé de Shopify.

Un email de confirmation est automatiquement envoyé à l’adresse fournie lors de la commande.

Article 6 – Paiement

Le paiement est exigible immédiatement à la commande.

Les moyens de paiement acceptés sont ceux proposés par Shopify au moment de l’achat (carte bancaire, Shopify Payments, PayPal ou autres solutions disponibles).

Les transactions sont sécurisées et les informations bancaires ne sont jamais stockées par Dualear.

Article 7 – Livraison

Les produits sont expédiés directement par nos fournisseurs.

  • Délais de livraison estimés : 10 à 12 jours ouvrés

  • Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la destination, la période ou les procédures douanières.

Dualear ne peut être tenu responsable des retards dus aux transporteurs, aux douanes ou à des circonstances exceptionnelles.

Article 8 – Réception de la commande

À réception, le client doit vérifier l’état du colis.

Toute anomalie (produit endommagé, manquant ou non conforme) doit être signalée dans un délai de 14 jours après réception, par email, accompagnée de preuves (photos ou vidéos).

Article 9 – Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation.

Les produits doivent être retournés :

  • non utilisés,

  • dans leur état d’origine,

  • dans leur emballage d’origine.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur ou de produit défectueux.

Article 10 – Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours, via le moyen de paiement initial.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf erreur imputable à Dualear.

Article 11 – Responsabilité

Dualear ne saurait être tenu responsable des dommages indirects résultant de l’utilisation des produits.

La responsabilité du vendeur est strictement limitée au montant de la commande concernée.

Article 12 – Données personnelles

Les données personnelles collectées sont nécessaires au traitement des commandes et à la relation client.

Elles sont traitées conformément à la politique de confidentialité du site et ne sont jamais revendues à des tiers.

Article 13 – Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

En cas de litige, une solution amiable sera privilégiée avant toute action judiciaire.