Politique d’expédition

POLITIQUE DE LIVRAISON

1. Zones de livraison

Nous livrons nos produits en France ainsi que dans certains pays de l’Union européenne.
Les livraisons sont effectuées à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.

2. Délais de traitement

Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.

Une fois la commande traitée, elle est transmise à notre fournisseur pour expédition.

3. Délais de livraison

Les produits sont expédiés directement depuis nos fournisseurs, situés principalement en Chine, dans le cadre du dropshipping.

  • Délais de livraison estimés : 10 à 12 jours ouvrés

  • Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon :

    • la destination,

    • les périodes de forte affluence,

    • les procédures douanières,

    • ou des circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont indiqués lors du passage de la commande, avant validation du paiement.

Dans certains cas, la livraison peut être offerte.

5. Droits de douane et taxes

Des droits de douane ou taxes d’importation peuvent être exigés par les autorités locales selon le pays de livraison.

Ces frais éventuels sont à la charge du client et ne relèvent pas de la responsabilité de Dualear.

6. Suivi de commande

Un numéro de suivi peut être communiqué au client une fois la commande expédiée, lorsque le transporteur le permet.

Le suivi est accessible via le lien fourni dans l’email de confirmation d’expédition.

7. Colis non reçus ou endommagés

En cas de colis non reçu, endommagé ou perdu, le client est invité à contacter notre service client à hello@dualear.com dans un délai de 14 jours après la date estimée de livraison.

Chaque situation sera étudiée au cas par cas afin de proposer une solution adaptée.